Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver scelto di acquistare sul nostro sito! Offriamo un processo chiaro e trasparente per l'assistenza post-vendita ai clienti in Italia, senza costi aggiuntivi. Si prega di leggere attentamente le seguenti condizioni per garantire una gestione corretta della procedura.

1. Diritto di Reso

In conformità con la Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/EU) e il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai il diritto di richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.

I resi oltre il termine di 14 giorni non saranno accettati.

Tutti i resi devono essere preventivamente approvati dal servizio clienti.

I pacchi restituiti senza autorizzazione potrebbero subire ritardi nella gestione.

I prodotti restituiti devono soddisfare i requisiti specificati in questa politica.

2. Procedura di Reso

Passaggi per la richiesta:

Contatta il servizio clienti, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta), e almeno una foto o un video chiaro del prodotto.

Conferma e spedizione del reso:

Dopo l'approvazione della richiesta, ti invieremo un'etichetta prepagata in formato PDF e un link per il download delle istruzioni di spedizione.

Una volta ricevute le informazioni, dovrai imballare correttamente il prodotto da restituire, scaricare e stampare l'etichetta, che dovrà essere applicata sul pacco già imballato.

L'etichetta prepagata (PDF) avrà una validità di 7 giorni, quindi il reso deve essere consegnato al corriere designato entro tale termine.

I resi legittimi effettuati entro 14 giorni lavorativi sono gratuiti, incluse le spese di spedizione e gestione.

Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di consegnare il pacco presso un punto di raccolta designato.

3. Gestione di Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, invieremo il prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi, con numero di tracciamento.

Rimborso: Una volta confermato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.

Il rimborso di solito impiega da 10 a 15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca emittente.

Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni, contatta il servizio clienti.

4. Servizio di Assistenza

Per domande riguardanti resi, rimborsi o sostituzioni, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 210 SABAL PALMETTO CT, MONCKS CORNER, SC 29461-8443, US
Telefono: +1 (863) 956-7865
Email: conseil@dreamsnugzz.com
Orario di lavoro: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)